让企业全网营销少走弯路
从事运营工作的人往往自嘲是打杂的，的确这份工作通常做些很琐碎的事情。在运营实际工作中，需要和其他各个部门配合，以提升运营效率，达到运营目的。 所以在和各个部门的配合中，沟通是非常重要的，而沟通恰巧又是运营最容易忽视的关键点。
沟通在整个运营体系中在运营项目成败中占核心位置，良好的沟通往往可以使配合更加有效，项目推进也会比较顺利。在和不同的部门沟通中，自然也会有些不同的技巧，今天就来聊聊运营中，和其他部门沟通的技巧。
首先，我们沟通时需要具备的四个核心点：
1.主动与对方组织沟通内容。
2.向接收方传递你所表达的内容。
3.沟通接收方调动注意资源接收正确内容。
4.理解双方内容，直接达成共识为止。
沟通的这四个环节是个联联的过程，任意一个环节的偏差都会导致这次沟通的失败。
而职场沟通的质量，又将直接影响以下几个维度度的问题：
1.项目是否能落地。
2.你与沟通对象的沟通时间是否拉长，时间越长结果越糟糕。
3.沟通对象对你的评价：专业还是外行
4.最终结果就会间接影响：企业品牌、个人自信、你的个人声誉，以及你在意的职业发展。
1、和产品的沟通
产品和运营其实是一条船上的人，两者是处于同一战线的兄弟，甚至在一些小团队里，产品和运营之间的界限也是模糊的。某些产品指标也是二者共同负责的，比如日活、次日留存等等。因此和产品的沟通会比和其他部门沟通更简单一些。
运营会提出功能上的需求，产品来评估优先级，这个时候会有分歧，因为运营提出功能需求，往往是为了提升运营的效率和数据，而产品评估优先级的维度会更多，首先是用户层面，然后是公司战略，也许最后才会是运营上的方便。这个时候运营去和产品沟通的策略就是从用户层面、公司战略上拔高某项功能需求的重要性，最好是有数据支撑。
2、和技术的沟通
运营和技术直接沟通的情况不太多，因为技术只接产品PRD中的需求。只有在两种情况下，运营会直接和技术沟通，那就是发现bug和项目性的功能支持。
发现bug的沟通会稍微简单一些，只需将发现的bug传达给相关技术负责人，并要求对方给予一个解决日期，后续跟进就可以了。在这里，对bug的描述越清晰越好，可以通过截图的方式记录，并尽可能描述出现该bug的操作步骤，使用环境等，这是为了技术排查bug出现的原因，然后说明该bug影响的范围和用户行为，并陈述其重要性，这是为了给技术解决该bug的优先级评估。作为运营，不需要技术给出bug出现的原因以及如何解决，只需要对方给我们一个解决的时间节点，以便我们能及时跟进。
而关于项目性的功能支持，则需要反复沟通，要讲明白需求，提前写好验收标准。比如找前端写个专题页面，运营策划好专题内容，风格特色，交由设计做出设计稿，就可以和前端去沟通了。有时候对功能的需求和标准描述不够专业，会让对方听不明白，这个时候拿着案例去说就会好很多，我就想要做成某某页面的样子，这样对于前端理解运营的需求会很有帮助。不要去和技术探讨专业的东西，只谈逻辑就好。
3、和市场的沟通
市场有工作种类很多，有一线的推广人员，也有品牌公关人员。和他们的配合往往是对双方都有利的。
一线推广人员是最了解用户的，他们会给运营反馈一线的情况，甚至竞品做的一些事情，这对运营提升效率非常有用，所以和一线推广人员的沟通，以听为主，并根据他们提供的信息，做一些判断和分析，并适时做一些能够辅助一线推广人员的运营活动。和品牌公关人员的配合会稍微少一些，与他们配合也多是内容上的配合，他们有时会需要一些运营上的数据，产品上内容详情，这些按流程配合就好，沟通不存在障碍。平时和他们聊聊他们的日常工作，说不定还能在运营上带给你一些灵感。
4、和客服的沟通
客服的工作内容一般是接受用户的咨询，解决用户使用过程中的问题，处理用户的抱怨和投诉。所以客服是对产品最熟悉的人，也是最能发现产品、运营上漏洞和问题的人。和客服沟通，可以用户面临哪些问题，那些地方需要具体改进。
在运营活动中，一份客服文档是保持信息互通的很好方式，也是避免很多不必要沟通的方法。客服文档，通常包括活动的基本内容（活动形式、活动时间、活动奖品等等）和常见问题的解答。这样客服收到用户关于活动方面的咨询和反馈时，可以根据客服文档及时作出回应，而不是再来找运营人员沟通询问。
总而言之，不管是跟那个部门沟通，站在对方的角度，以对方能听懂的方式沟通才能达到最好的效果。当你掌握了这些沟通的技巧，对于推进自己的项目进度，提升运营效率一定会大有帮助的。