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不同业务类型公司中的运营日常

作者:沈凌波 时间:2017-03-02 11:37
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企帮商学院导读:不同业务类型的公司,运营人所干的工作内容也不尽相同。下面简单列举几个不同业务公司运营日常: 1.工具类产品 工具类产品一般较为注重效率和体验,通常是产品大于运营的,所以

不同业务类型的公司,运营人所干的工作内容也不尽相同。下面简单列举几个不同业务公司运营日常:
 
1.工具类产品

    工具类产品一般较为注重效率和体验,通常是产品大于运营的,所以在很长一段时间里,运营端最重要的关注点就是用户增长,主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等,这类运营跟数据打交道会比较多。
 
2.社交/社区类产品


    这类产品注重社交氛围、话题和玩法,是一种需要运营和产品并重的产品形态。所以这类产品的运营可能需要经常跟人打交道了,比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品,后续还要持续做好重点用户的维护,甚至于自己要深入到产品当中去,从而带着用户一起玩。

    这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外,可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。所以为了这类产品氛围的维护,运营还需要时不时制造一些话题和策划各种活动。为了确保话题和活动都是目标用户喜欢的,所以运营必须深度理解用户,甚至自己本身就是产品的目标用户。
 
3.内容类产品


    这类产品的运营核心就一个:就是要能持续做出独特、高质量的好内容,并把这些内容包装好,让用户更易于消费(比如取一个好的标题,做一个好的专题等),这类产品的内容原创度和质量要求比较高。

    内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的,需要定期策划出很多有亮点的话题性内容,借助这些内容的传播拉来更多用户。
 
4.电商类产品


    电商类产品的运营比较特别,它分为几块。

        一是关于商品和品类的运营,其中要关注的问题:商品品类的选择,重推产品,商品定价、商品库存管理和供应链管理等等。
        二是各种促销活动的策划和落地执行,每逢节日或者各种6.18节、双十一节,双十二节之类的日子都要策划活动。
        三是推广和流量建设,这部分跟数据打交道比较多,需要熟悉各种推广渠道和推广工具。
        四是一些用户关怀和用户维系的东西,类似传统行业的CRM,针对送小礼物,代金券等。
        最后就是一些基础的东西,商品的包装、文案的优化,还有客服的到位等等。
 
5.平台类产品


    平台类产品的运营是比较讲究的,因为平台的运营特别注重“节奏”。
    例如,滴滴出行这样的产品,一开始无论司机或商户太多了可能都会造成问题——提供的服务和原定客户人数不匹配,会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。

    此外,平台类产品还会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家,可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类,然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后,必须针对用户不同特征进行精细化运营。
平台类产品在渡过了一个发展临界点后,会非常注重品牌,所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。
 
6.游戏类产品


    目前游戏产品的运营,重点是两大块,推广和收入。
    推广就是各种对接渠道、看转化率,各种盯数据。
    而关注收入的运营,公司会有一部分团队会专门针对对于游戏中有更大付费可能的一群人组织一个团队,每天来围绕着这群人转,通过各种策略和运营手段促进这群人的付费,最普遍的手段之一:冒充美女在游戏里求土豪送装备。


    最后,对于以上所有类型的产品,他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。
(责任编辑:slb)
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