一个离职员工揭秘知乎的社区营销

        小编曾看到很多传统企业主对于网络营销这个看似神秘的东西一筹莫展，作为专业的网络营销培训公司企帮商学院的一员小编总是会告诉他们网络营销不过是个营销手段，其实它并不神秘。前几天小编看了篇文章，知乎的离职员工揭秘知乎是怎么做社区营销的，知乎我们都清楚，所谓文化人士的集结地嘛，小编觉得有很多东西是很值得我们中小企业主借鉴的今天小编就跟大家分享下。
       
        对历史内容和人的传播：

　　1、新用户注册时的推荐：用户选择感兴趣的领域之后，会推荐领域下的优秀回答者。
　　2、好的内容并不依赖于时效性强的传播：
　　用户搜索的时候总会再次看到，而知乎的搜索框是那么显眼
　　话题页面除了时间线的内容，还有最佳问答，最佳回答者
　　3、以上都会带来再次的传播，首页时间线又发挥作用。

        对优秀新人的激励：

　　在知乎，只要你真的能写出一个好答案，即使你是一个普通人，没什么粉丝，获得曝光并不难，因为：
　　产品机制上加大新人被认可的可能性：
　　1、问题的关注者会给你赞同，带来传播
        2、你被粉丝大的关注者赞同并不是一个小概率事件，因为内容和关系(人)的绑定不是特别强，一个大V，也有自己不擅长的领域，也会去赞同其他领域的好答案。
        运营策略+算法推荐：

　　让新人的优秀答案更多的曝光，包括人工赞同、推荐到发现页面，官方微博传播等。
　　1、早期运营的时候，为了让优秀的新人能被认可，我是人肉识别器，看所有的新增答案，看到好答案马上推荐给整个知乎团队，后来我们发展了各个领域的志愿者去发掘好答案，发现优秀新人。
　　2、再后来，我们努力让机器算法来帮我们识别这些潜在的优质内容。
　　社区的用户，总是流动的，再核心的用户，也可能会流失，而有些流失，并不是平台的错。只是人生阶段不同，有的人，一定会离开。或者会在某些时间离开。运营过论坛的朋友，做过版主的朋友一定理解我说的。
　　所以，不断地发现新鲜血液，让优秀的新人得到认可，是非常重要的。
　　识别优质内容，不是一条容易的路。
　　在知乎的时候，我们一直有意识地控制两性问答的内容，其实也不能说是控制，只是不去鼓励。甚至要以身作则去写一个我们理解的优质的两性回答来告诉社区用户，这是我们认为的好内容。
　　两性是一个大众话题，也是一个超级热门的话题，用户非常喜欢，不能否认。只是这是一个容易水化的领域，因为所有人都可以随便说一句。在我看来，知乎真的是非常努力，在建立大家对优质内容的一致态度。
　　你可以说我们非常主观。但是，这是一种价值观。这倒不是对领域的歧视，我们相信所有领域都有好内容，只是试图在证明，优质内容有一些通用的特质，最后，还是用户去判断。
　　然而知乎的特色在于，让用户判断的时候，用户也是有权重的。
　　早期的优秀用户，已经是社区赋予的优质的代表。因此有了一套基础的模型。他们的赞同、关注、“没有帮助”、举报都会影响相关的问题、回答、回答者(用户)。
　　因此我不得不再提起人和关系在社区中的重要性。不只是激励。也是数据挖掘中算法的重要因素。但是这都需要首先有一套体系。

　　弱关系对UGC的激励很重要：

        这两年知乎搞了很多线下活动。比起我在的时候多了很多，也成熟很多。因为，基于兴趣的弱关系，真的非常重要。来自弱关系的认可，是很强大的激励，有时候比金钱利益激励还重要。毕竟，大部分人的优秀内容，能带来的金钱收益，跟他们本职工作能获得的金钱相比，实在太少，诱惑不了他们。尤其是，那些专家级别的人，怎么会缺钱呢?
　　知乎重视人，答案是来自可信的人，人因为答案而可信。这两点互相促进。也因此，知乎成就了很多人的职业发展，很多美好姻缘。
　　没有办法想象每一个内容创作者在一个孤岛上，不能相互发现的痛苦。blog时代，还有超链接，wordpress blog 引用一下会发一个通知，其他blog也能通过访问来源追踪到引用的文章。互相发现，互相讨论，互相认可，不断拓展同个兴趣圈子。这些，都激励着bloggers。
　　然而同样是健身爱好者，我是不能以我的公众号身份去结识另外一个同样写健身内容的作者的。对方看不到我的内容，无法识别我跟他是一样的爱好，我们不能快速建立信任，不能快速交流。
　　关系对于内容的激励，多年前我在知乎上写过答案：
　　人这个属性对于获得有效的答案很重要。
　　我所理解的“有效的”答案：
　　是这个答案在客观上确实是权威可信的(业内专家达人都认可的)
　　是这个答案在主观上是你想了解的(比如某个当事人的看法和观点、你信任的人的看法和观点等)
　　是快速及时的获取
　　基于以上对“有效的答案”的定义，我认为：
　　对一个答案的权威的判断，需要对回答的人的专业背景的了解，也需要对投票的人的专业权威性的判断(当然这些都可以考虑逐渐用算法来实现，不一定要靠用户自己慢慢了解)
　　有时候我们想挖掘的是某个人的隐形知识、以及基于他们经历的一些东西，或者说有时候我们就只是想了解某类人、某个人的看法，那么即使对于同一个问题的回答，A的回答对于我的意义，与B的回答对于我的意义，有很大的不同
　　知道哪些人能回答你的问题，很重要。尤其是当你在一个陌生领域，你对某个知识体系本来就有缺口的时候，知道向谁提问，邀请谁来回答，很大程度能帮助你得到更多更多你想知道的答案(几乎是知识的所有维度：know-what知道什么是什么、know-how知道如何怎样做、know-why知道为什么以及know-who知道谁知道和知道了解某个事情的渠道)
        另外，对于知道提问者是谁，有时候也很重要。因为这有助于帮助回答的人了解TA为什么会提出这样一个问题，TA真正想要的是什么答案，能更有效地去回答。有时候即使问题的补充说明再详细，提问者的背景也还是会有不一样的帮助。

        还有一个回答，也是关于激励：

　　UGC的激励无外乎 荣誉激励、利益激励(这2个都可与特权激励 联系)和情感激励。当然对于不同的人，不同类型激励手段效果会不同。
　　知乎的核心用户：能提供高质量问答的用户(提出好问题+给予好回答)，这类人通常是：
　　某个领域的专家达人，在业内有一定的知名度和权威性(有能力给予非常专业的回答，也有能力提出非常有深度的问题，激发高质量的讨论)
　　善于学习，有潜力成为某个领域的专家的人(善于学习的人至少不会提过于空泛的问题，有能力提出比较好的问题，回答质量也相对好)
　　对于第一类人(知名专家)的激励：专家级的用户通常在业内已经有比较好的知名度，能驱动他们的除了本身乐于分享传授经验观点，拓展高质量的人脉(其实通常专家级用户也不缺)，还有什么可以打动他们?
　　但是，朋友圈依然不是适合内容传播的生态系统。至少，不适合UGC社区，假如，我们也把公众平台看作一个社区的话。
公众平台现在还不是一个社区。很多运营者都跟我说它像一个孤岛。它也许并不需要成为一个社区。但内容创造的激励，总是相关的。我知道团队在努力让它变好，我也在努力。只是，这真的是一条很长很远的路。
        小编觉得无论是社区营销也好平台也罢，如何更好地经营留住粉丝才是我们的重中之重，毕竟这是一个用户为王的时代。
 
 
 
(责任编辑：qebang)