KPI真的过时了吗？

文/明道副总裁 许维

昨晚参加了一次私人董事会，讨论的主题是：“KPI真的过时了吗？”

关于KPI过时的话题，最经典的一篇文章是索尼前任常务董事天外伺郎的《绩效主义毁了索尼》，他把索尼的衰落归结为KPI导向的管理手段压抑了员工的创新和工作积极性，失去了工匠精神，成为KPI数字的奴隶。

当我第一次看到这篇文章的时候，我觉得他写得真是好，KPI真的过时了。但是昨天晚上经过大家讨论之后，我猛然意识到：KPI的问题也许仅仅是表象，它是一只替罪羊。

李善友教授最近推荐了一本极好的书《领导力与新科学》，这本书在封面显要位置写了这样一句话“牛顿扼杀了管理！！！”编辑使用了三个感叹号。

现代的管理学，受牛顿的科学研究方法论影响颇深，管理学者们的兴趣主要放在了对组织的结构进行设计丶收集数据分析数据丶用数学方法进行决策。他们把人性视为管理的敌人，因为人性是不确定的，他们要用制度丶流程把人性所带来的不确定性限制在最小的范围内，从而让组织“科学的”运转。

还记得永动机吗？现在大家都知道那是一个不可能完成的任务。但是在企业管理领域，老板们都希望设计出一套“科学”的制度和流程，从而一劳永逸的解决所有管理问题，然后企业就可以基业长青下去。

KPI曾经就是那个问题的答案。管理者们认为，只要给组织当中的每个员工设定好KPI，大家各得其所丶努力工作丶达到指标，企业就会走向辉煌。现在，显然很多人没有收获期盼中的辉煌，所以他们认为是KPI错了。

其实，错的不是KPI，而是问题本身。当你把企业视为一架机器，把人视为这架机器上的零件，当你希望它能像永动机一样运转下去时，你就已经错了。问题本身无解，答案怎么可能找到？

错的不是KPI这个管理工具，错的是KPI主义，错的是认为KPI放之四海而皆准。我自己也会使用KPI，但我知道它并不适合于所有的岗位，它也不能完全反映出一个员工的价值。所以，KPI只是诸多工具当中的一个，当我需要的时候我就用它，不需要的时候就不用，仅此而已。

如果说KPI是一只替罪羊，那么真正的问题在哪里？我觉得是对软实力的忽视。管理者往往喜欢去抓那些有形的东西，抓流程丶抓制度丶抓绩效，因为它们的结果很容易就看得到。管理者不喜欢去抓企业文化丶价值观丶使命感，因为这些东西你做了也很难看得到成绩。更重要的是，后一种管理对管理者的能力要求更高，能够成为“精神领袖”的管理者可谓凤毛麟角。

曾经在一次饭局上，我说了一句“企业文化是很实在的东西”，结果，一个还颇有名气的教授整个一顿饭时间就抨击企业文化，认为文化这东西没用丶根本就是忽悠。那顿饭我后来就再没有说过话了，迅速的吃完走人。

和这个教授抱有同样观点的管理者不在少数，他们宁可相信冷冰冰的数字丶硬邦邦的流程，也不相信企业文化丶使命感丶价值观这类人情味的东西。他们经常抱怨员工没有积极性丶偷懒丶离职率高，他们总是感叹现在的员工不如他们年轻时那么吃苦耐劳。

团队不是机器，它是由一个个具备独立思考能力的个人组成的临时共同体；员工不是工具，他们除了赚钱以外，还有其他的需求需要被满足。正所谓士为知己者死，女为悦己者容。

管理是一门和人打交道的艺术，我们却经常忘了人性。