场景化连接才是O2O闭环的关键！

 

O2O目前就相当于一个的强劲的风口，很多企业都想占住风口的位置，成为风口上那只猪。地图、社交、团购、电商等类型的App都希望成为O2O的入口，互联网公司更是动辄提出打造“O2O闭环”。很多App在连接上做的功课不足，精准匹配用户与服务不到位，造成用户不良体验，一次“O2O闭环”服务之后就被用户抛弃。

一次失败的“O2O闭环”服务

我们看看这样一个案例。周末，陈先生一觉睡至中午，饥肠辘辘，他拿起手机打开一个团购App，希望就近找一家外卖。App根据手机的GPS定位，推荐了附近提供外卖服务的餐厅，陈先生仔细筛选后选了一家餐厅，手机付款，完成了一次“完美”的O2O闭环消费。

但是，陈先生等了1个小时外卖才送到家，而且不合口味，让他一气之下将这家餐厅“拉黑”。这不正是目前大家推崇的“O2O闭环”吗?入口→(应用)场景→支付，用户通过线上(Online)App找到线下(Offline)的餐厅，通过线上(Online)支付，并到线下(Offline)实体店享用其线上服务，可问题出在哪?

“O2O闭环”并不是一次简单的购买流程，它更需要侧重人与服务、需求与满足的“有效”匹配和连接。不仅仅用户在这个服务闭环里完成需求，商户也可以基于消费者的反馈进行迭代，这样用户才能找到真正需要的餐馆、电影、图书以及其他服务，商家可根据消费者的消费行为和评价不断提升，留住老客户、实现口碑营销。

“O2O闭环”成败关键：场景化连接

要理解互联网巨头们为何热衷于O2O大战，除了要对其概念进行正确解读，还需要找到闭环的关键。目前BAT三家都在努力形成“O2O闭环”：阿里有强大支付，拓展线下资源；腾讯有海量用户，全力创造场景；百度有丰富场景，亟需补齐支付。

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